Returer og bytter

Retur- og refusjonspolicy for Sti Oslo

Hos Sti Oslo ønsker vi at du skal føle deg trygg og ivaretatt når du handler i nettbutikken vår. Vi legger stor vekt på kundetilfredshet, tydelig informasjon og en enkel og oversiktlig prosess for retur, bytte og refusjon.

Dersom et produkt ikke svarer til forventningene dine, ønsker vi å hjelpe deg med å finne en passende løsning.

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for bestillinger som gjennomføres via vår offisielle nettbutikk, www.stioslo.com.

1. Informasjon om virksomheten

Butikknavn: Sti Oslo
Nettsted: https://stioslo.com/
E-post: info@stioslo.com
Forretningsadresse: 15 Impasse de l’Ecole, Bordes-de-Rivière, 31210, Frankrike
Marked: Norge

Sti Oslo håndterer henvendelser knyttet til returer, bytter, refusjoner og reklamasjoner gjennom vår kundeservice.

Har du spørsmål om en bestilling, kan du kontakte oss på info@stioslo.com.

2. Returrett – 30 dager

Hos Sti Oslo tilbyr vi 30 dagers returrett fra dagen du mottar bestillingen.

Dette gir deg mulighet til å vurdere produktene dine og be om retur dersom du ikke ønsker å beholde dem.

Vår frivillige returordning kommer i tillegg til den lovfestede angreretten.

For at en retur skal omfattes av vår utvidede returordning, må varen normalt:

• Være ubrukt og i samme stand som ved mottak

• Ha originale merkelapper intakte

• Returneres med tilhørende tilbehør

• Ha original emballasje der dette er relevant

• Være forsvarlig pakket for returtransport

Varer med tydelige brukstegn, lukt, flekker eller skader som har oppstått etter mottak, kan falle utenfor vår frivillige returordning.

Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

3. Lovfestet angrerett

Som forbruker ved netthandel har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen angrefristen.

Du kan kontakte oss på:

info@stioslo.com

Du kan også benytte et standard angrerettskjema.

Ved bruk av lovfestet angrerett har du rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Manglende original emballasje eller merkelapper innebærer ikke automatisk at den lovfestede angreretten bortfaller.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen normalt sendes tilbake innen 14 dager.

4. Slik starter du en retur

For å registrere en retur ber vi deg kontakte kundeservice på:

info@stioslo.com

Oppgi gjerne følgende informasjon:

• Fullt navn

• Bestillingsnummer

• Hvilket produkt du ønsker å returnere

• Årsak til retur, dersom du ønsker å oppgi denne

• Bilder dersom produktet er skadet eller feil

Vi vil gjennomgå henvendelsen og gi deg informasjon om videre fremgangsmåte.

Ved bruk av lovfestet angrerett er det ikke nødvendig å oppgi en begrunnelse.

Du trenger heller ikke å vente på en godkjenning fra oss for at en gyldig melding om bruk av angreretten skal være gjeldende.

Vi anbefaler likevel at du kontakter oss før varen sendes tilbake, slik at du får riktig returinformasjon.

5. Returadresse og returprosedyre

For å sikre korrekt behandling av returer ber vi deg kontakte kundeservice før du sender en vare tilbake.

Kontakt: info@stioslo.com

Du vil få oppgitt riktig returadresse og nødvendige instruksjoner for forsendelsen.

Vær oppmerksom på at vår forretningsadresse i Frankrike ikke nødvendigvis er den samme som adressen til vårt retur- eller logistikksenter.

Forretningsadresse:

Sti Oslo
15 Impasse de l’Ecole
Bordes-de-Rivière, 31210
Frankrike

Denne adressen er oppgitt som virksomhetens kontaktadresse. Returadresse bekreftes separat av kundeservice.

Vi anbefaler at returer sendes med en sporbar fraktmetode, slik at forsendelsen kan dokumenteres.

6. Returkostnader

Ved retur som følge av at kunden angrer på kjøpet, ønsker en annen størrelse eller ikke lenger ønsker produktet, betaler kunden normalt den direkte returfrakten, forutsatt at dette er tydelig opplyst før kjøpet.

Dette gjelder også returer innenfor vår frivillige 30-dagers returordning.

Dersom du mottar en feil, skadet eller mangelfull vare og reklamasjonen er berettiget, dekker Sti Oslo nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Vi vil i slike tilfeller informere deg om hvordan returen skal gjennomføres.

Eventuelle returkostnader skal være tydelige og håndteres på en rimelig måte.

7. Refusjon og tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert en retur, vil vi behandle refusjonen i samsvar med gjeldende vilkår og lovgivning.

For returer som gjennomføres under vår frivillige 30-dagers returordning, tar behandlingen normalt 5–10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent.

Ved bruk av den lovfestede angreretten gjelder følgende:

• Tilbakebetalingen skal normalt skje senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten.

• Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, dersom loven tillater dette.

• Tilbakebetalingen gjennomføres normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

• Det påløper ingen gebyrer for selve tilbakebetalingen.

Ved lovfestet angrerett refunderes også opprinnelige standardleveringskostnader i den utstrekning loven krever det. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode som kunden selv har valgt, kan være unntatt.

Sti Oslo tilbyr gratis standardfrakt på bestillinger til Norge, og standardfraktkostnaden ved slike bestillinger er derfor normalt 0 NOK.

Tiden det tar før beløpet vises på kontoen din, kan avhenge av banken eller betalingsleverandøren.

8. Bytte av størrelse eller modell

Dersom du ønsker å bytte et produkt til en annen størrelse eller modell, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: info@stioslo.com

Oppgi bestillingsnummeret ditt og informasjon om hvilket produkt eller hvilken størrelse du ønsker.

Vi vil undersøke tilgjengeligheten og informere deg om mulighetene for bytte.

Bytte er avhengig av lagerstatus og kan i enkelte tilfeller håndteres som en retur etterfulgt av en ny bestilling.

Ved frivillig bytte kan kunden måtte dekke returfrakten, med mindre annet er avtalt.

Dersom byttet skyldes en mangel eller feil fra vår side, gjelder kundens lovfestede reklamasjonsrettigheter.

9. Produkter som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan være unntatt fra den lovfestede angreretten i henhold til gjeldende regelverk.

Dette kan blant annet gjelde:

• Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering

• Andre produkter som omfattes av lovbestemte unntak fra angreretten

For vår frivillige 30-dagers returordning kan det gjelde ytterligere krav til varens tilstand, slik det er beskrevet i punkt 2.

Varer kjøpt på salg eller under kampanjer omfattes fortsatt av den lovfestede angreretten og reklamasjonsretten.

Eventuelle begrensninger i vår frivillige returordning for bestemte produkter vil bli opplyst tydelig før kjøpet.

10. Skadede, defekte eller feil produkter

Vi ønsker at alle kunder skal motta produktene sine i god stand og i samsvar med bestillingen.

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, gjerne innen 7 dager etter mottak.

E-post: info@stioslo.com

For å hjelpe oss med å behandle saken raskt kan du inkludere:

• Bestillingsnummer

• Beskrivelse av problemet

• Bilder av produktet dersom dette er relevant

Vi vil undersøke henvendelsen og tilby en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Dette kan omfatte reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller andre lovbestemte rettigheter.

Kontakt innen 7 dager er en anbefaling for rask saksbehandling, ikke en begrensning av den lovfestede reklamasjonsfristen.

11. Reklamasjonsrett

Dine rettigheter ved mangelfulle varer følger gjeldende forbrukerlovgivning.

Etter norsk forbrukerkjøpslov er reklamasjonsfristen som hovedregel to år fra levering.

For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

En reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil normalt alltid være rettidig.

Vår frivillige returordning på 30 dager begrenser ikke disse rettighetene.

12. Uavhentede pakker

Dersom en pakke leveres til et hentested, må den hentes innen fristen som er oppgitt av transportøren.

Pakker som ikke hentes innen fristen, kan bli sendt i retur.

Dersom en pakke returneres som følge av manglende henting, kan Sti Oslo, i den grad gjeldende lovgivning tillater det, kreve dekning av dokumenterte og rimelige merkostnader.

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke nødvendigvis som en gyldig melding om bruk av angreretten.

Dersom du ønsker å angre kjøpet, anbefaler vi derfor at du kontakter oss direkte på info@stioslo.com.

13. Kansellering av bestillinger

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling før den er sendt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

E-post: info@stioslo.com

Vi vil forsøke å stoppe behandlingen eller forsendelsen dersom dette fortsatt er mulig.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke stoppes gjennom vår ordinære ordrebehandling.

Du kan da benytte returordningen eller den lovfestede angreretten i samsvar med gjeldende vilkår.

Ved en gyldig kansellering før levering vil eventuell tilbakebetaling bli håndtert i samsvar med gjeldende regler.

14. Endringer i retur- og refusjonspolicyen

Sti Oslo kan oppdatere denne policyen dersom det er nødvendig som følge av endringer i virksomheten, våre rutiner eller gjeldende lovgivning.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på www.stioslo.com.

Eventuelle endringer begrenser ikke rettighetene knyttet til allerede inngåtte kjøpsavtaler.

15. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon?

Du er velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Sti Oslo

Nettsted: https://stioslo.com/
E-post: info@stioslo.com
Forretningsadresse: 15 Impasse de l’Ecole, Bordes-de-Rivière, 31210, Frankrike
Marked: Norge

Vi anbefaler at du inkluderer bestillingsnummeret ditt i henvendelsen, slik at vi lettere kan hjelpe deg.

Hos Sti Oslo ønsker vi å tilby tydelige returvilkår, ansvarlig kundebehandling og en trygg handleopplevelse.

Takk for at du handler hos Sti Oslo.