Generelle vilkår og betingelser

Velkommen til Sti Oslo.

Disse generelle vilkårene og betingelsene regulerer bruken av nettbutikken vår og alle kjøp som gjennomføres via www.stioslo.com.

Hos Sti Oslo legger vi vekt på en trygg, oversiktlig og pålitelig handleopplevelse. Vi ønsker at kundene våre skal ha enkel tilgang til tydelig informasjon om produkter, bestillinger, betaling, levering, retur og kundeservice.

Ved å bruke nettstedet vårt eller gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest og forstått vilkårene som gjelder for handelen.

Vi anbefaler at du leser gjennom disse vilkårene før du legger inn en bestilling.

1. Informasjon om virksomheten

Nettbutikken Sti Oslo drives fra Frankrike og tilbyr sine produkter til kunder i Norge via nettstedet www.stioslo.com.

Butikknavn: Sti Oslo
Nettsted: https://stioslo.com/
E-post: info@stioslo.com
Forretningsadresse: 15 Impasse de l’Ecole, Bordes-de-Rivière, 31210, Frankrike
Marked: Norge
Kundeservicespråk: Norsk

Sti Oslo er ansvarlig for kundekommunikasjon, behandling av bestillinger og håndtering av henvendelser knyttet til kjøp gjennom nettbutikken.

Ved spørsmål om virksomheten, produkter eller bestillinger kan du kontakte oss på info@stioslo.com.

2. Generelt

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som gjennomføres via Sti Oslos offisielle nettbutikk.

Ved å handle hos oss aksepterer du våre gjeldende:

• Generelle vilkår og betingelser

• Frakt- og leveringspolicy

• Retur- og refusjonspolicy

• Personvernerklæring

Vilkårene skal leses i sammenheng med informasjonen som presenteres på produktsidene og i kassen.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene ved behov. Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte kjøpsavtaler.

Forbrukerens lovfestede rettigheter påvirkes ikke av disse vilkårene.

3. Produkter og produktinformasjon

Sti Oslo arbeider for å presentere produktene i nettbutikken på en tydelig, korrekt og informativ måte.

Produktbeskrivelser, bilder, størrelsesinformasjon og øvrige detaljer skal hjelpe kunden med å ta en informert kjøpsbeslutning.

Vi gjør vårt beste for at produktinformasjonen til enhver tid skal være oppdatert.

Mindre forskjeller i farger og visuelle detaljer kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, lysforhold eller produksjonsvariasjoner.

Slike variasjoner vurderes ut fra produktets beskrivelse og hva kunden med rimelighet kan forvente. De begrenser ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett.

Dersom du har spørsmål om et produkt før bestilling, kan du kontakte oss på info@stioslo.com.

4. Priser og betaling

Prisene i nettbutikken vises i norske kroner (NOK), med mindre annet uttrykkelig er oppgitt.

Den samlede prisen for bestillingen, inkludert eventuelle fraktkostnader, avgifter og andre obligatoriske tillegg som kreves inn av Sti Oslo, skal fremgå før kunden bekrefter kjøpet.

Eventuelle importavgifter eller kostnader som ikke er inkludert i prisen, skal opplyses om i samsvar med gjeldende regler.

Betaling gjennomføres via betalingsalternativene som er tilgjengelige i nettbutikkens kasse.

Vi benytter betalingsløsninger som er utformet for sikker behandling av elektroniske betalinger.

Betalingsopplysninger behandles av den aktuelle betalingsleverandøren i henhold til leverandørens sikkerhetsrutiner og personvernvilkår.

Sti Oslo lagrer ikke komplette betalingskortopplysninger i sine egne kunderegistre.

Tilgjengelige betalingsmetoder kan variere avhengig av kundens geografiske plassering og betalingsleverandør.

5. Bestilling og ordrebekreftelse

Når en kunde legger inn en bestilling via www.stioslo.com, mottar kunden en ordrebekreftelse på e-post.

Ordrebekreftelsen inneholder normalt informasjon om produktene som er bestilt, leveringsopplysninger og totalbeløpet for kjøpet.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger ved bestilling, inkludert:

• Fullt navn

• Leveringsadresse

• E-postadresse

• Eventuelle andre nødvendige kontaktopplysninger

Dersom kunden oppdager feil i bestillingsinformasjonen, bør Sti Oslo kontaktes så raskt som mulig.

En bestilling kan i særlige tilfeller måtte kanselleres eller korrigeres dersom produktet ikke er tilgjengelig, betalingen ikke kan gjennomføres eller det foreligger en åpenbar teknisk feil.

Kunden vil i slike tilfeller bli informert. Eventuelle innbetalte beløp for varer som ikke leveres, vil bli refundert.

6. Behandling av bestillinger

Vi arbeider for at alle bestillinger skal behandles effektivt og med nødvendig oppfølging.

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager, før bestillingen overleveres til transportør.

Behandlingstiden regnes normalt fra bestillingen er mottatt og betalingen er bekreftet.

Ved stor pågang, høytider eller andre ekstraordinære forhold kan behandlingstiden bli noe lengre.

Dersom det oppstår forhold som påvirker bestillingen vesentlig, vil vi forsøke å informere kunden så raskt som mulig.

7. Frakt og levering

Sti Oslo tilbyr levering til kunder i Norge.

Leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, tilgjengelighet og logistikkforhold.

Informasjon om forventet leveringstid og eventuelle fraktkostnader finnes i vår frakt- og leveringspolicy og opplyses der det er relevant før bestillingen fullføres.

Når bestillingen er sendt, vil kunden motta en leveringsbekreftelse og sporingsinformasjon dersom sporing er tilgjengelig for forsendelsen.

Kunden kan kontakte info@stioslo.com dersom det oppstår spørsmål om leveringen.

Risikoen for varen går normalt over til forbrukeren når varen er mottatt av forbrukeren eller en person som forbrukeren har utpekt til å motta den, i samsvar med gjeldende forbrukerregler.

8. Leveringsforsinkelser

Vi gjør vårt beste for at bestillinger skal leveres innen den oppgitte tidsrammen.

Forsinkelser kan forekomme som følge av transportforhold, vær, høytider, tollbehandling eller andre logistikkutfordringer.

Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, kan kunden kontakte oss for informasjon og videre oppfølging.

Kundens rettigheter ved forsinket levering følger gjeldende forbrukerlovgivning, herunder retten til å kreve levering eller heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt.

9. Angrerett og retur

Sti Oslo tilbyr 30 dagers returrett fra dagen kunden mottar varen.

Forbrukere i Norge har som hovedregel også en lovfestet angrerett på 14 dager ved netthandel, med de unntakene som følger av angrerettloven.

Vår utvidede returrett kommer i tillegg til, og begrenser ikke, den lovfestede angreretten.

For å benytte returretten ber vi kunden kontakte oss på:

info@stioslo.com

Oppgi gjerne ordrenummeret og hvilke produkter du ønsker å returnere.

Ved retur etter vår utvidede, frivillige returordning må varen være ubrukt, i god stand og med original emballasje der dette er relevant.

Ved bruk av lovfestet angrerett gjelder reglene i angrerettloven, herunder kundens rett til å undersøke varen og eventuelt ansvar for verdireduksjon ved håndtering utover det som er nødvendig.

Fullstendig informasjon om returprosessen, eventuelle returkostnader og returadresse finnes i vår retur- og refusjonspolicy.

10. Refusjon

Når en retur eller kansellering gir rett til refusjon, vil Sti Oslo behandle tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende regler og vår retur- og refusjonspolicy.

Ved bruk av lovfestet angrerett skal refusjonen normalt gjennomføres senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at kunden ønsker å benytte angreretten.

Vi kan, når loven tillater det, holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at varen er sendt i retur.

Tilbakebetalingen gjennomføres normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Det skal ikke påløpe gebyr for selve tilbakebetalingen.

11. Reklamasjon og mangelfulle varer

Sti Oslo ønsker at alle kunder skal motta produkter som samsvarer med bestillingen og den informasjonen som er gitt i nettbutikken.

Dersom en vare er skadet, mangelfull eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig.

Kontakt: info@stioslo.com

For raskere behandling kan kunden inkludere:

• Ordrenummer

• Beskrivelse av problemet

• Bilder av varen dersom dette er relevant

Kundens lovfestede reklamasjonsrett gjelder uavhengig av vår frivillige returordning.

Etter norsk forbrukerkjøpslov er reklamasjonsfristen normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Ved en berettiget reklamasjon håndteres saken i samsvar med gjeldende lovgivning, inkludert regler om retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning.

12. Kundens ansvar

For å sikre en smidig bestillings- og leveringsprosess er kunden ansvarlig for å oppgi korrekte kontakt- og leveringsopplysninger.

Kunden bør kontrollere bestillingsbekreftelsen og kontakte oss dersom opplysningene er feil.

Kunden er også ansvarlig for å følge relevante leveringsinstruksjoner og hente forsendelser innen eventuelle oppgitte hentefrister.

Dette begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

13. Personvern og behandling av personopplysninger

Sti Oslo respekterer kundenes personvern og arbeider for å behandle personopplysninger på en sikker og ansvarlig måte.

Personopplysninger som samles inn i forbindelse med bestillinger, kundeservice og bruk av nettstedet, behandles i samsvar med relevant personvernlovgivning, inkludert personvernforordningen (GDPR).

Opplysningene brukes blant annet til å:

• Behandle og administrere bestillinger

• Gjennomføre betalinger

• Organisere levering

• Besvare kundehenvendelser

• Oppfylle lovpålagte forpliktelser

Mer informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, behandlingsgrunnlag, lagringstid og kundenes rettigheter finnes i vår personvernerklæring.

Ved spørsmål om personvern kan kunden kontakte info@stioslo.com.

14. Immaterielle rettigheter

Innholdet på www.stioslo.com, inkludert tekst, bilder, grafikk, design og andre visuelle elementer, er beskyttet av gjeldende regler om immaterielle rettigheter.

Innholdet tilhører Sti Oslo eller relevante rettighetshavere.

Uautorisert kopiering, distribusjon eller kommersiell bruk av beskyttet innhold er ikke tillatt uten nødvendig samtykke.

15. Ansvar og uforutsette hendelser

Sti Oslo arbeider for å sikre korrekt informasjon, pålitelig ordrebehandling og god kundeservice.

Det kan likevel oppstå midlertidige tekniske problemer, driftsforstyrrelser eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Vi vil forsøke å løse slike situasjoner så raskt som mulig og informere berørte kunder når det er relevant.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser rettigheter eller krav som forbrukeren har etter ufravikelig lovgivning.

16. Gjeldende lovgivning og tvisteløsning

Kjøp gjennom Sti Oslo reguleres av gjeldende lovgivning og relevante forbrukervernregler.

For kunder bosatt i Norge skal disse vilkårene ikke begrense ufravikelige rettigheter som følger av norsk forbrukerlovgivning.

Dersom det oppstår uenighet i forbindelse med et kjøp, oppfordrer vi kunden til først å kontakte vår kundeservice slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Norske forbrukere kan også søke veiledning hos Forbrukerrådet og benytte relevante klageordninger. Ved grenseoverskridende kjøp kan Forbruker Europa være en aktuell veiledningsinstans.

17. Endringer i vilkårene

Sti Oslo forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene dersom det er nødvendig som følge av endringer i virksomheten, tjenestene eller gjeldende regelverk.

Den nyeste versjonen av vilkårene vil være tilgjengelig på nettstedet.

Vilkårene som gjaldt da kjøpsavtalen ble inngått, vil fortsatt være utgangspunktet for den aktuelle bestillingen.

18. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om våre vilkår, produkter, betaling, levering, retur eller en eksisterende bestilling?

Du er velkommen til å kontakte Sti Oslo.

Sti Oslo
Nettsted: https://stioslo.com/
E-post: info@stioslo.com
Forretningsadresse: 15 Impasse de l’Ecole, Bordes-de-Rivière, 31210, Frankrike

Vi ønsker å gi kundene våre tydelig informasjon og god oppfølging gjennom hele kjøpsprosessen.

Takk for at du handler hos Sti Oslo.