Fraktpolicy
Fraktpolicy
Frakt- og leveringspolicy for Sti Oslo
Hos Sti Oslo ønsker vi å tilby en trygg, enkel og forutsigbar handleopplevelse. Vi legger stor vekt på tydelig informasjon om bestillinger, fraktkostnader, leveringstider og sporingsmuligheter.
Denne fraktpolicyen gjelder for alle bestillinger som gjennomføres via vår offisielle nettbutikk, www.stioslo.com.
Nedenfor finner du informasjon om hvordan vi behandler og sender bestillinger, forventede leveringstider, transportpartnere og hva du kan gjøre dersom det oppstår spørsmål om leveringen.
1. Informasjon om virksomheten
Sti Oslo er en nettbutikk som tilbyr produkter til kunder i Norge.
Butikknavn: Sti Oslo
Nettsted: https://stioslo.com/
E-post: info@stioslo.com
Forretningsadresse: 15 Impasse de l’Ecole, Bordes-de-Rivière, 31210, Frankrike
Leveringsområde: Norge
Vi håndterer kundehenvendelser knyttet til bestillinger, frakt, levering og eventuelle leveringsproblemer gjennom vår kundeservice.
2. Leveringstid
Vår forventede transporttid for standardlevering til adresser i Norge er:
6–9 virkedager
Dette er et estimat for transporten etter at bestillingen er behandlet og sendt.
Leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, logistikkforhold og eventuelle uforutsette hendelser.
Virkedager omfatter normalt mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.
Vi gjør vårt beste for at bestillingen din skal bli levert innen den oppgitte tidsrammen.
3. Behandlingstid for bestillinger
Alle bestillinger behandles normalt innen:
1–3 virkedager
Behandlingstiden starter normalt etter at bestillingen er registrert og betalingen er bekreftet.
I denne perioden klargjøres bestillingen for forsendelse og overlevering til vår logistikkpartner.
Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles normalt neste virkedag.
Ved høytider eller perioder med stor etterspørsel kan behandlingstiden bli noe lengre.
4. Samlet forventet leveringstid
Den samlede forventede leveringstiden består av behandlingstid og transporttid.
| Leveringsfase | Estimert tid |
|---|---|
| Behandling av bestilling | 1–3 virkedager |
| Transport til Norge | 6–9 virkedager |
| Samlet forventet leveringstid | 7–12 virkedager |
Dette er vår normale estimerte leveringstid fra bestillingen er registrert til pakken forventes levert.
Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av forhold utenfor vår direkte kontroll.
Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser, vil vi forsøke å informere berørte kunder så raskt som mulig.
5. Fraktkostnader
Hos Sti Oslo tilbyr vi gratis standardfrakt på alle bestillinger til Norge.
Dette betyr at:
-
Standardfrakt er gratis, uavhengig av bestillingsverdi.
-
Det er ingen minimumsbestilling for å få gratis standardfrakt.
-
Fraktkostnaden for standardlevering er 0 NOK.
-
Eventuelle andre obligatoriske kostnader som kreves inn av Sti Oslo, skal opplyses tydelig før kjøpet bekreftes.
Vi ønsker at kundene våre skal ha full oversikt over kostnadene før de gjennomfører et kjøp.
Eventuelle importavgifter eller offentlige avgifter som ikke er inkludert i kjøpsprisen, skal opplyses om i samsvar med gjeldende regelverk.
6. Fraktmetoder og transportpartnere
Sti Oslo benytter logistikk- og transportpartnere for å levere bestillinger til kunder i Norge.
Avhengig av forsendelsen kan transporten utføres av:
-
YunExpress eller tilsvarende internasjonale logistikkpartnere
-
Posten/Bring eller andre lokale transportører for siste del av leveringen i Norge
-
Andre relevante transportpartnere basert på leveringsadresse og logistikkrute
Valg av transportør kan variere avhengig av produkt, tilgjengelighet og leveringsområde.
Vi arbeider for at alle forsendelser skal håndteres på en sikker og effektiv måte.
7. Sporingsinformasjon
Når bestillingen din er sendt, mottar du normalt en leveringsbekreftelse på e-post.
Denne inneholder sporingsinformasjon når sporing er tilgjengelig for forsendelsen.
Ved hjelp av sporingsnummeret kan du følge pakkens fremdrift gjennom transportprosessen.
Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen oppdateres etter at pakken er registrert hos transportøren.
Dersom du ikke har mottatt sporingsinformasjon, eller har spørsmål om statusen på bestillingen, kan du kontakte oss på:
Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt slik at vi lettere kan hjelpe deg.
8. Leveringsadresse og kundeopplysninger
For å sikre en smidig levering er det viktig at du oppgir korrekte og fullstendige leveringsopplysninger når du bestiller.
Kontroller spesielt:
-
Fullt navn
-
Gateadresse og husnummer
-
Postnummer og poststed
-
Telefonnummer
-
E-postadresse
Dersom du oppdager en feil i leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.
Vi vil forsøke å oppdatere opplysningene dersom bestillingen ennå ikke er sendt.
Etter at pakken er overlevert til transportøren, kan det være begrensede muligheter for å endre leveringsadressen.
Dersom en forsendelse returneres på grunn av feilaktige eller ufullstendige opplysninger oppgitt av kunden, kan dokumenterte og rimelige kostnader for ny utsendelse påløpe dersom kunden ønsker at pakken sendes på nytt.
Eventuelle slike kostnader vil bli opplyst før ny utsendelse avtales.
9. Forsinkelser i leveringen
Selv om vi gjør vårt beste for å overholde de estimerte leveringstidene, kan forsinkelser forekomme.
Dette kan blant annet skyldes:
-
Høytider og perioder med stor etterspørsel
-
Værforhold
-
Tollbehandling
-
Transport- og logistikkutfordringer
-
Tekniske problemer hos transportøren
-
Andre uforutsette hendelser
Dersom bestillingen din er forsinket, anbefaler vi at du først kontrollerer tilgjengelig sporingsinformasjon.
Du kan også kontakte vår kundeservice på info@stioslo.com.
Ved vesentlige forsinkelser vil vi undersøke saken og hjelpe deg med videre oppfølging.
Dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering gjelder uavhengig av de estimerte leveringstidene som er oppgitt i denne policyen.
10. Skadede, manglende eller feil leverte varer
Hos Sti Oslo ønsker vi at alle kunder skal motta produktene sine i forventet stand og i samsvar med bestillingen.
Dersom du mottar en skadet vare, feil produkt eller en ufullstendig bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, gjerne innen 7 dager etter mottak, slik at vi raskt kan undersøke saken.
E-post: info@stioslo.com
For raskere behandling anbefaler vi at du inkluderer:
-
Bestillingsnummer
-
En kort beskrivelse av problemet
-
Bilder av produktet eller emballasjen dersom dette er relevant
Vi vil gjennomgå henvendelsen og finne en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerregler.
Avhengig av situasjonen kan løsningen omfatte retting, omlevering, prisavslag eller refusjon.
Den anbefalte kontaktfristen på 7 dager begrenser ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett.
11. Pakker som ikke blir hentet
Dersom en pakke leveres til et hentested, er kunden ansvarlig for å hente den innen fristen som er oppgitt av transportøren.
Pakker som ikke hentes innen fristen, kan bli returnert til avsender eller logistikkpartner.
Hvis en pakke returneres fordi kunden ikke har hentet den, kan Sti Oslo i den grad loven tillater det kreve dekning av dokumenterte og rimelige merkostnader som skyldes den manglende hentingen.
Eventuelle kostnader vurderes ut fra den konkrete situasjonen.
Dersom du ikke ønsker å beholde bestillingen, anbefaler vi at du kontakter oss for å benytte angreretten eller avtale retur i stedet for å la pakken bli liggende uavhentet.
12. Tapte eller bortkomne forsendelser
Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken ikke beveger seg, eller dersom bestillingen ikke er levert innen forventet tid, kan du kontakte vår kundeservice.
Vi vil undersøke leveringsstatusen og ved behov ta kontakt med den aktuelle transportøren.
Hvis en forsendelse går tapt før risikoen er gått over til kunden, vil saken bli håndtert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Dette kan innebære ny levering eller refusjon, avhengig av omstendighetene og kundens lovfestede rettigheter.
13. Risiko og ansvar ved levering
Sti Oslo er ansvarlig for å organisere leveringen av bestillingen i henhold til kjøpsavtalen.
Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen som hovedregel over til kunden når kunden, eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen.
Dette innebærer at kundens lovfestede rettigheter ved tap, skade eller forsinkelse under transporten ikke begrenses av våre avtaler med transportørene.
Dersom det oppstår et leveringsproblem, kan du kontakte oss direkte for hjelp.
14. Retur og refusjon
Dersom du ønsker å returnere en bestilling etter mottak, kan du benytte vår returordning i samsvar med gjeldende vilkår.
Sti Oslo tilbyr 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.
Den frivillige returordningen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker.
Informasjon om returprosessen, returadresse, eventuelle returkostnader og refusjoner finnes i vår retur- og refusjonspolicy.
For spørsmål om retur kan du kontakte:
15. Endringer i fraktpolicyen
Sti Oslo kan oppdatere denne fraktpolicyen dersom det oppstår endringer i leveringsrutiner, transportpartnere, leveringstider eller gjeldende regelverk.
Den nyeste versjonen vil være tilgjengelig på nettstedet vårt.
Endringer påvirker ikke allerede inngåtte kjøpsavtaler med mindre dette er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.
16. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om frakt, leveringstid, sporingsinformasjon eller en eksisterende bestilling?
Vår kundeservice er tilgjengelig for å hjelpe deg.
Sti Oslo
Nettsted: https://stioslo.com/
E-post: info@stioslo.com
Forretningsadresse: 15 Impasse de l’Ecole, Bordes-de-Rivière, 31210, Frankrike
Leveringsområde: Norge
For spørsmål om en bestilling ber vi deg inkludere bestillingsnummeret ditt i henvendelsen.
Hos Sti Oslo ønsker vi å gi kundene våre tydelig informasjon, pålitelig levering og god oppfølging gjennom hele kjøpsprosessen.
Takk for at du handler hos Sti Oslo.